Nỗi lo mất khách hàng và cách giải quyết

 Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, chỉ cần thua đối thủ ở một điểm nào đó, công ty của bạn có thể sẽ phải đối diện với nguy cơ mất khách ngay lập tức. Nếu một ngày bạn nhận thấy khách của mình đang lần lượt bỏ đi, hãy bình tỉnh và thực hiện lần lược những bước dưới đây:

Mất khách hàng

1.      Liên hệ với khách hàng

    Trước tiên bạn cần phải lập danh sách các khách hàng đã mất. Dựa theo giá trị đơn hàng khách đã từng mua, sắp xếp họ theo thứ tự từ cao đến thấp. Ai mua nhiều xếp trước mua ít xếp sau. Khi muốn “kéo” khách quay lại cửa hàng, danh sách này sẽ cho bạn biết cần ưu tiên khách nào trước, khách nào sau. Và tất nhiên, chúng ta sẽ ưu tiên những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho cửa hàng trước.

    Nếu bạn gặp khó khăn trong việc ghi nhớ lịch sử mua hàng của khách, các phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp bạn.

Liên hệ với khách hàng

2.      Tìm ra nguyên nhân mất khách hàng

    Có rất nhiều nguyên nhân khiến cho một công ty mất khách hàng và bạn không thể ngồi một chỗ mà đoán chính xác nguyên nhân mất khách được. Vậy thì phải làm sao? Cách hiệu quả nhất là hãy liên lạc trực tiếp với khách hàng của mình để thu thập ý kiến. Biết được nguyên nhân mất khách chúng ta mới có thể tìm ra hướng giải quyết tiếp theo.

3.      Kéo khách hàng quay lại

    Nếu bạn mất khách vì cách phục vụ không tốt  bạn phải xin lỗi khách ngay lập tức (có thể đền bù nếu sự việc quá nghiêm trọng), chứng tỏ cho khách thấy rằng họ luôn được tôn trọng. Nếu bạn mất khách vì chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chính sách khuyến mãi, hậu mãi… chưa tốt thì hãy tìm cách khắc phục những điểm yếu đó để lấy lại niềm tin của khách, thuyết phục khách tiếp tục mua hàng.

Kéo khách hàng quay lại

    Thông thường chúng ta có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi… để kéo khách quay lại cửa hàng. Tuy nhiên, đây chỉ là cách làm tạm thời, muốn giữ chân khách hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn cần phải thật sự tốt.

4.      Thắt chặt quan hệ với khách hàng

    Bạn đã tìm ra nguyên nhân mất khách, giải quyết các vấn đề và kéo được khách về lại với cửa hàng? Nhưng mọi thứ vẫn chưa xong. Bạn cần phải tìm cách biến họ thành những khách hàng trung thành, cột chặt họ với cửa hàng và đảm bảo họ không bỏ đi một lần nào nữa.

    Cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao trải nghiệm trong cửa hàng để đảm bảo khách luôn hài lòng

    Thường xuyên lấy ý kiến đánh giá của khách, tìm ra những thiếu sót của cửa hàng để đưa ra những thay đổi cho phù hợp.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ CÁC KHÍA CẠNH TRONG KINH DOANH, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)

Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453

Fanpage:  https://www.facebook.com/phanmemcrmsales

Website: https://crmsales.vn/

Mail: crmsaleshn@gmail.com

Telesales và những kỹ năng đỉnh cao “hạ gục” khách hàng

  Kỹ năng Telesales đóng vai trò vô cùng quan trọng giúp người bán hàng có thể lắng nghe và giao tiếp hiệu quả, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng. Vậy để trở thành một Telesales chuyên nghiệp, bạn cần những kỹ năng gì. Hãy cùng tham khảo các nội dung thông qua bài viết dưới đây nhé.

I.                Telesales là gì?

    Telesales là một hình thức quảng cáo sản phẩm và bán hàng qua điện thoại. Trách nhiệm của người phụ trách vị trí telesales là gọi điện cho khách hàng để giới thiệu thông tin các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.

    Về cơ bản telesales thuộc bộ phận kinh doanh. Vì vậy họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin khách hàng và gọi điện cho những khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.

Telesales và những kỹ năng quan trọng nhất

II.              Những kỹ năng cần có của Telesales

1.      Kỹ năng giao tiếp

    Để trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp, bạn cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Trong cuộc hội thoại trên điện thoại, giọng nói của bạn sẽ  thể hiện thái độ cũng như tính cách của bạn. Do đó, bạn phải thể hiện sự thân thiện, nhiệt tình để cho khách hàng thấy được sự chân thành và lịch sự của mình. Bạn cần nói năng rõ ràng, mạch lạc và giọng điệu tự nhiên, phong thái tự tin nhất có thể.

Kỹ năng giao tiếp trong Telesales

    Khi bạn bán hàng trực tiếp, khách hàng sẽ đánh giá bạn dựa vào những ấn tượng đầu tiên về phong thái và ngoại hình của bạn. Còn khi tiếp thị qua điện thoại, người nghe sẽ ấn tượng với bạn dựa trên những gì mà bạn nói và cách bạn nói như thế nào. Giọng điệu, cách phát âm, âm lượng giọng nói, cách bạn truyền tải thông tin là những thứ mà khách hàng có thể đánh giá sự chuyên nghiệp của bạn.

2.      Kỹ năng lắng nghe

    Để trở thành một Telesales giỏi, buộc bạn phải có kỹ năng lắng nghe. Bởi kỹ năng lắng nghe không chỉ giúp bạn hiểu những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong khi giao tiếp mà ngược lại, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng khi những ý kiến của họ đưa ra bạn lắng nghe một cách cẩn thận. Vì thế, hãy vận dụng kỹ năng nghe hiệu quả để ghi lại những thông tin chính.

3.      Kỹ năng ghi chép

    Nếu bạn không muốn rơi vào tình trạng lúc nhớ lúc quên những thông tin mà khách hàng trao đổi hoặc chia sẻ thì bạn cần rèn luyện kỹ năng ghi chép thông minh. Đây là một trong những kỹ năng cần có của Telesales.

Ghi chép là một trong những kỹ năng quan trọng

    Các cuộc gọi điện thoại có thể diễn ra ngắn gọn hoặc kéo dài, để không bỏ sót thông tin, bạn hãy ghi lại những thông tin một cách ngắn gọn và chắt lọc nhất. Lưu ý nên trình bày khoa học, rõ ràng để khi xem lại bạn thấy chúng thật dễ hiểu. Điều này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong quá trình chốt đơn hoặc chăm sóc khách cũ trong những lần tiếp theo.

4.      Xử lý linh hoạt các tính huống

    Dù là các cuộc gặp mặt trực tiếp hay bán hàng thông qua cuộc gọi thì việc bạn gặp những tình huống phát sinh là điều không thể tránh khỏi. Một trong những vấn đề đó có thể là gặp khách hàng khó tính, có những phản hồi không tốt liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp.

    Nếu bạn rơi vào trường hợp này, đừng tỏ ra khó chịu với họ bởi “khách hàng luôn là thượng đế”, họ có quyền nói ra suy nghĩ của mình theo những cách khác nhau. Cách cư xử thông minh là bạn nên bình tĩnh và lắng nghe ý kiến của khách hàng, sau đó kiên trì thuyết phục hoặc đưa ra những lời phản hồi hợp tình hợp lý để củng cố niềm tin và trấn an khách hàng.

5.      Lập kế hoạch cho cuộc nói chuyện

    Đây là một kỹ năng cần có của Telesales. Bạn trước tiên phải nắm chắc những thông tin của khách hàng để có thể chủ động trong cuộc nói chuyện. Bạn không thể gọi điện cho khách hàng mà không biết tên hay là công ty của họ đang làm việc, như vậy thì cuộc trò chuyện sẽ nhanh chóng kết thúc.

Lên kế hoạch cho cuộc nói chuyện

    Chuẩn bị trước nội dung cuộc nói chuyện sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tư vấn cho khách hàng hơn. Bên cạnh đó cũng nên chuẩn bị sẵn những câu hỏi và câu trả lời để nhanh chóng phản hồi thắc mắc của khách hàng,

    Trên đây là tổng hợp một số kỹ năng quan trọng mà Telesaels cần phải có. Hy vọng với bài viết này, bạn đọc có thể có thêm những thông tin hữu ích để áp dụng trong trong lĩnh vực Telesales, từ đó nâng cao doanh số bán hàng.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ CÁC KHÍA CẠNH TRONG KINH DOANH, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)

Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453

Fanpage:  https://www.facebook.com/phanmemcrmsales

Website: https://crmsales.vn/

Mail: crmsaleshn@gmail.com

Top 7 cách tư vấn bán hàng chốt Sales tức thì

  Hiện nay, để bán hàng hiệu quả không chỉ cần chất lượng sản phẩm thực sự tốt, khách hàng đồng thời cũng đang mua trải nghiệm với doanh nghiệp. Trong đó, tư vấn bán hàng là một trong những yếu tố đóng vai trò rất quan trọng. Bài viết sẽ chia sẻ 7 cách tư vấn bán hàng hiệu quả nhất tới bạn.

I.                Tư vấn bán hàng là gì?

    Tư vấn bán hàng là tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh. Về tính năng lợi ích của sản phẩm, chính sách bán hàng của dịch vụ đối với khách hàng thôn qua ngôn từ giao tiếp với khách hàng.

Tư vấn khách hàng là gì?

II.              Tầm quan trọng của tư vấn bán hàng trong kinh doanh

    Ngày nay, khi thị trường kinh doanh ngày càng trở nên sôi động, việc các doanh nghiệp cùng kinh doanh những sản phẩm giống nhau khiến cho việc bán hàng cũng trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Chính vì vậy, ngoài việc nắm chắc những kiến thức về thông tin sản phẩm thì việc trang bị thêm những kỹ năng bán hàng cần thiết như: thái độ giao tiếp, sự chuyên nghiệp trong cách tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng…. sẽ giúp người mua hàng cảm thấy hài lòng và hứng thú để thúc đẩy quá trình diễn ra nhanh chóng.

    Ngoài ra, việc doanh nghiệp có thể sở hữu được những nhân viên với khả năng chốt sales đỉnh cao không chỉ gây được thiện cảm với khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

III.            Top 7 cách tư vấn bán hàng

1.      Gây ấn tượng bằng lời chào

    Trong kinh doanh, để có thể gây được thiện cảm đối với khách hàng thì ngay ở những giây phút đầu tiên, hãy để khách hàng cảm thấy ấn tượng bởi sự chào đón nhiệt tình, nồng hậu từ phía bạn. Một nụ cười thân thiện cùng với cách xưng hô đúng chừng mực sẽ giúp khách hàng cảm thấy thật sự thoải mái và được tôn trọng hơn rất nhiều.

Gây ấn tượng bằng lời chào

2.      Chân thành khen ngợi khách hàng

    Bạn có thể khen những thứ trên người của họ – như áo quần hay trang sức, hoặc những đặc trưng riêng của họ – như kiểu tóc hoặc kiểu móng tay. Nhớ là đừng khen theo kiểu nịnh hót thiếu tự nhiên mà hãy thực sự để tâm đến họ như khen người thân của bạn. Những chi tiết nhỏ nảy sẽ khiến cho khách hàng thấy được bạn để tâm đến họ.

3.      Hỏi ý kiến khách hàng

    Hỏi ý kiến khách hàng là một trong cách tư vấn bán hàng mà bạn cần quan tâm. Hãy hỏi ý kiến khách hàng về những sản phẩm của bạn, liệu đó có phải là những thứ họ đang tìm kiếm không, và liệu họ đã từng thấy những sản phẩm tương tự ở các cửa hàng khác chưa.

Hỏi ý kiến khách hàng

    Hỏi ý kiến khách hàng cũng là một cách khen ngợi âm thầm: bạn cho khách hàng thấy bạn đánh giá cao ý kiến của họ như thế nào. Nếu bạn hỏi đúng câu, bạn có thể cùng lúc thu thập thêm đánh giá của khách hàng về cửa hàng của bạn, sản phẩm của bạn, và thứ quý giá hơn, là nhận xét của khách hàng khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

4.      Nhấn mạnh vào tính năng sản phẩm

    Ngày nay, việc các doanh nghiệp cùng kinh doanh một sản phẩm không còn trở nên xa lạ. Chính vì vậy, để có thể chốt Sales nhanh chóng, hiệu quả thì việc nêu bật những tính năng nổi trội của sản phẩm mình đang kinh doanh trong khi đối thủ không có sẽ tạo nên những lợi thế nhất định trong quá trình tư vấn.

5.      Chăm chú lắng nghe

    Nhân viên bán hàng tốt nhất không cần là người nói hay nhất  mà là người thực sự lắng nghe, đặc biệt trong cách tư vấn bán hàng qua điện thoại hiệu quả. Hãy hỏi những câu hỏi ngắn, và để khách hàng trả lời càng dài càng tốt. Lắng nghe khách hàng nói là cách tuyệt vời nhất để làm hài lòng họ.

Lắng nghe khách hàng

6.      Đề xuất khách mua thêm sản phẩm

    Trước khi đưa muốn đưa ra đề xuất để khách hàng mua thêm sản phẩm thì bạn phải hiểu rõ mục đích và nhu cầu của họ. Một vài gợi ý hấp dẫn sẽ giúp khách hàng nhận ra đó là những sản phẩm họ đang cần nhưng chưa từng nghĩ đến.

7.      Cảm ơn khách đã mua hàng và hỏi thăm thường xuyên sau khi khách mua hàng

    Bán hàng thành công tức là bán hàng cho một người tới hai lần. Để tạo dựng niềm tin tưởng của khách hàng bạn không nên quên việc tỏ lòng biết ơn với khách hàng đã mua hàng của mình. Từ đấy có thể dựa vào việc bảo hành, đổi trả… để thu thập thêm thông tin cá nhân của khách hàng tiện cho việc chăm sóc khách hàng.

    Hỏi thăm bằng một cú điện thoại hoặc email có thể khiến khách hàng cảm thấy được bạn quan tâm. Hãy để họ biết bạn vẫn luôn ở đó và sẵn sàng giúp đỡ nếu họ cần tư vấn. Việc làm này không chỉ làm khách hàng hài lòng với việc mua sản phẩm của bạn mà còn thúc đẩy họ ghé cửa hàng của bạn một cách thường xuyên.

    Hy vọng với 7 cách tư vấn bán hàng đã nêu ở trên, chúng tôi mong muốn bạn sẽ trau dồi và rèn luyện cho mình kỹ năng tư vấn bán hàng tốt hơn, đem lại hiệu quả cao trong việc kinh doanh của doanh nghiệp.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ CÁC KHÍA CẠNH TRONG KINH DOANH, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)

Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453

Fanpage:  https://www.facebook.com/phanmemcrmsales

Website: https://crmsales.vn/

Mail: crmsaleshn@gmail.com

5 thách thức khi triển khai phần mềm CRM mà doanh nghiệp hay gặp

 Triển khai CRM là sự lựa chọn đúng đắn đối với các doanh nghiệp, nhất là trong thời đại 4.0. Bởi lẽ phần mềm CRM mang lại rất nhiều lợi ích như giúp gia tăng lợi nhuận, tăng trưởng quy mô doanh nghiệp, thúc đẩy tốc độ phát triển doanh nghiệp, tối ưu dịch vụ khách hàng…Nhưng hiện nay rất nhiều doanh nghiệp vẫn chưa sử dụng hệ thống CRM mặc dù đã biết tới phần mềm này từ rất lâu, lý do là vì những khó khăn và bất cập trong quá trình triển khai hệ thống CRM. Vậy hãy cùng tìm hiểu những khó khăn và thách thức khi triển khai Phần mềm CRM đối với doanh nghiệp là gì nhé!

I.                Phần mềm CRM là gì?

        CRM là từ viết tắt tiếng Anh của “Customer Relationship Management”, nghĩa là “quản lý mối quan hệ khách hàng”. Có thể hiểu đơn giản phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng và tạo tiền đề hình thành mối quan hệ hợp tác trong kinh doanh. 

Phần mềm CRM

        Trên thực tế, phần mềm CRM ngày nay đang ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp biết đến. Nhờ có phần mềm CRM, các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình hiệu quả và nhanh chóng hơn rất nhiều. 

II.              5 thách thức khi triển khai phần mềm CRM

1.      Đắn đo về chi phí vận hành phần mềm CRM

        Một trong những yếu tố lớn nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn của doanh nghiệp về việc triển khai CRM là chi phí. Nhưng thực tế việc xác định chi phí của một phần mềm CRM có thể là cả một vấn đề với nhiều doanh nghiệp.

Đắn đo về chi phí vận hành phần mềm CRM

        Có rất nhiều chi phí ẩn và các chi phí phát sinh mà các tổ chức có thể dễ dàng bỏ qua khi chỉ ra họ sẽ phải trả bao nhiêu tiền mỗi tháng khi triển khai phần mềm CRM.

2.      Không tương thích với hệ thống doanh nghiệp

        Đối với các doanh nghiệp, việc tích hợp CRM với các hệ thống khác luôn là một điều quan trọng giúp đảm bảo các hoạt động kinh doanh luôn được vận hành và diễn ra một cách trơn tru và liên tục. Do đó, sẽ là một thách thức khi triển khai CRM lớn nếu CRM mà bạn lựa chọn không thể tương thích được với hệ thống doanh nghiệp.

        Trong quá trình vận hành, doanh nghiệp còn phải gọi điện cho khách hàng, gửi tin nhắn sms, gửi email, lên đơn hàng, vận chuyển đơn hàng, giao hàng,... Mọi điều này có thể bị gián đoạn nếu CRM không tương thích.

3.      Sử dụng phần mềm CRM chưa phù hợp

        Một trong những thách thức khi triển khai CRM mà doanh nghiệp cần hết sức quan tâm đó là sử dụng hệ thống phần mềm CRM không phù hợp với hoạt động của mình. Điều mà doanh nghiệp cần làm trước khi đưa ra quyết định lựa chọn CRM chính là cân nhắc và tìm hiểu thật kỹ về mức độ phù hợp của CRM với tổ chức, văn hoá và quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

4.      Không xác định được mục tiêu rõ ràng

        Không xác định được rõ ràng mục tiêu chính là thách thức khi triển khai CRM mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đã từng phải đối mặt. Trước khi tiến hành triển khai CRM, doanh nghiệp cần thiết phải xác định cụ thể và rõ ràng nhất mục tiêu của mình. Bởi mục tiêu chính là điểm mấu chốt nhất giúp các ứng dụng CRM được liên kết chặt chẽ với các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Không xác định được mục tiêu rõ ràng

5.      Nhân viên không quen sử dụng phần mềm CRM

        Nhiều nhân viên đã quen với việc sử dụng các phần mềm truyền thống, và không hiểu sâu về CRM. Đây là một thách thức khi triển khai CRM cực lớn mà doanh nghiệp cần khắc phục.

        Do đó, để có thể đào tạo nhân viên một cách hiệu quả và giúp họ hiểu rõ được cách sử dụng CRM đúng cách, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân tại sao nhân viên không sử dụng CRM đồng thời có hoạt động hướng dẫn họ một cách riêng biệt nhất

        Tất cả những thông tin về phần mềm CRM được chia sẻ phía trên đã nêu ra được 5 thách thức khi triển khai phần mềm CRM mà doanh nghiệp hay gặp. Một trong những cái tên nổi bật trên thị trường CRM hiện nay là CRMSales - Phần mềm quản lý khách hàng toàn diện CRMSales

có giao diện đơn giản, dễ thao tác, không cồng kềnh. Phần mềm này được thiết kế ra dành riêng cho Sales là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ shop – những đối tượng có ngân sách triển khai CRM eo hẹp.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ TÍNH NĂNG PHẦN MỀM, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)

Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453

Fanpage:  https://www.facebook.com/phanmemcrmsales

Website: https://crmsales.vn/

Mail: crmsaleshn@gmail.com

Phần mềm CRM là gì? Lợi ích của Phần mềm CRM

 Với các doanh nghiệp hoạt động hiện nay thì việc sử dụng Phần mềm CRM để quản trị khách hàng rất quan trọng và cần thiết. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về phần mềm CRM. Vậy phần mềm CRM là gì và lợi ích sử dụng dụng CRM trong doanh nghiệp như thế nào?

I.                Phần mềm CRM là gì?

            CRM là từ viết tắt tiếng Anh của “Customer Relationship Management”, nghĩa là “quản lý mối quan hệ khách hàng”. Có thể hiểu đơn giản phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng và tạo tiền đề hình thành mối quan hệ hợp tác trong kinh doanh.

Phần mềm CRM

            Trên thực tế, phần mềm CRM ngày nay đang ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp biết đến. Nhờ có phần mềm CRM, các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình hiệu quả và nhanh chóng hơn rất nhiều. 

II.              Lợi ích của phần mềm CRM với doanh nghiệp

Một số lợi ích mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp như sau:

1.      Cơ sở dữ liệu tập trung

            Tất cả những thông tin, dữ liệu về khách hàng được thiết lập trên CRM đều được lưu trữ tập trung vào một nơi. Điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể nắm bắt được thông tin khách hàng một cách nhanh chóng. Đương nhiên, việc tìm kiếm dữ liệu cũng sẽ diễn ra một cách dễ dàng hơn rất nhiều Đồng thời, thời gian khi bạn tìm thông tin được rút ngắn đáng kể.

Cơ sở dữ liệu tập trung

2.      Lưu trữ đầy đủ và thông minh lịch sử tương tác với khách hàng

            Khi sử dụng phần mềm CRM, việc lưu trữ lịch sử tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ được tiến hành một cách đầy đủ nhất. Có thể xem lại các tương tác cũng như dữ liệu của khách hàng qua những lần giao dịch một cách nhanh chóng. Tất cả các thông tin như tên, tuổi, địa chỉ, hành vi…của khách hàng đều được lưu trữ trên hệ thống CRM.

3.      Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng

            Một lợi ích sử dụng CRM trong doanh nghiệp chính là việc giúp chủ động hơn khi tiếp cận khách hàng. Thông thường, để khách hàng có thể biết được những chương trình giảm giá, ưu đãi, hay bất kỳ chiến lược gì mà doanh nghiệp đang tiến hành, các công ty thường gửi tin nhắn/ gọi điện cho người dùng. Tuy nhiên điều này thường được thực hiện một cách thủ công và rất tốn nhân lực, thời gian. Bởi vậy, giải pháp đưa ra chính là sử dụng CRM.

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng

4.      Phần mềm CRM cung cấp những dữ đoán

            Với những thông tin được cung cấp, CRM sẽ có trách nhiệm tổng hợp lại và thông báo qua những biểu đồ trực quan. Dựa vào biểu đồ này, doanh nghiệp sẽ có những nhận định chính xác hơn về các kế hoạch, chiến lược kinh doanh trong hiện tại và tương lai.

            Tất cả những thông tin về phần mềm CRM được chia sẻ phía trên sẽ giúp bạn có thể tự mình giải đáp được câu hỏi CRM là gì? Và những lợi ích mà CRM đem lại.

Một trong những cái tên nổi bật trên thị trường CRM hiện nay là CRMSales - Phần mềm quản lý khách hàng toàn diện CRMSales có giao diện đơn giản, dễ thao tác, không cồng kềnh. Phần mềm này được thiết kế ra dành riêng cho Sales là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ shop – những đối tượng có ngân sách triển khai CRM eo hẹp.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ TÍNH NĂNG PHẦN MỀM, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)

Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453

Fanpage:  https://www.facebook.com/phanmemcrmsales

Website: https://crmsales.vn/

Mail: crmsaleshn@gmail.com

Khách hàng mục tiêu là gì? Các bước lập danh sách khách hàng mục tiêu

         Để thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp cần nhắm đúng đối tượng khách hàng (target customer). Điều này giúp định hướng chiến lược bán hàng, tối ưu hóa cách phân bổ nguồn lực và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cao trong khi vẫn có lãi. Nhưng làm thế nào để lập danh sách khách hàng mục tiêu? Và làm như vậy sẽ giúp gì cho việc thu hút khách hàng? Cùng CRMSales tìm hiểu dưới bài viết này nhé.

I.                 Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu là một nhóm đối tượng khách hàng trong phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bạn đang hướng tới. Nhóm đối tượng khách hàng này phải đang có nhu cầu về sản phẩm – dịch vụ của công ty. Và có khả năng chi trả cho sản phẩm – dịch vụ ấy. Khách hàng mục tiêu chính là những người thực sự mang lại cho sự phát triển của thương hiệu và doanh thu cho doanh nghiệp.

Vì vậy việc xác định chính xác khách hàng mục tiêu thực sự quan trọng bởi nếu làm tốt sẽ giúp làm tăng khả năng mua hàng và giảm thiểu những chi phí marketing không đáng có vào các đối tượng khách hàng không phù hợp.

Khách hàng mục tiêu

II.               Các bước để lập danh sách khách hàng mục tiêu

Để bắt đầu lập danh sách khách hàng mục tiêu, hãy làm theo 5 bước sau:

1.      Khách hàng nào sinh lời?

        Quy tắc 80/20 nói rằng nói rằng 80% lợi nhuận sẽ đến từ 20% khách hàng cũ. Đây là một điểm khởi đầu tuyệt vời để xác định khách hàng và phân biệt họ với những khách hàng ít sinh lợi hơn. Một cách đơn giản để thực hiện việc này là xem xét tổng chi tiêu của mỗi khách hàng cho công ty trong suốt thời gian của họ.

Nguyên tắc 80/20 trong kinh doanh

2.      Đánh giá tính cách khách hàng

        Đây đơn giản là việc xem xét hồ sơ của khách hàng và chia họ thành các nhóm. Với một số tiêu chí điển hình như độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa chỉ, hành vi, doanh thu…Từ đó doanh nghiệp có thể tạo chân dung khách hàng tiêu chuẩn hóa từng nhóm khách hàng.

3.      Xác định nhóm khách hàng

        Khi doanh nghiệp đã xác định tiêu chí, tức là đã định hình được phân khúc khách hàng của riêng mình. Ví dụ như nhóm có độ tuổi từ 30-40, thu nhập từ 1000-2000USD/tháng.

Xác định nhóm khách hàng 

4.      Rút gọn danh sách khách hàng

        Sau khi xác định các nhóm khách hàng, doanh nghiệp cần quyết định tập trung vào những nhóm khách hàng nào. Tập trung vào các nhóm phù hợp nhất với sản phẩm và dịch vụ của công ty.

5.      Tạo danh sách khách hàng mục tiêu

        Đến giai đoạn này, doanh nghiệp đã gần như phác họa được chân dung tệp khách hàng lý tưởng. Từ những thông tin đã thu thập được sẽ bắt đầu phát triển nhóm khách hàng mục tiêu bằng những cách như phỏng vấn khách hàng hiện tại và hỏi về “nỗi đau” của họ là gì rồi từ đó đưa ra giải pháp hiệu quả. Thông tin này có thể được sử dụng để mang lại hiệu quả lớn trong việc tiếp cận bán hàng với khách hàng tiềm năng.

        Lập danh sách khách hàng mục tiêu, hay khách hàng tiềm năng, chính là mấu chốt để quyết định sự thành công của doanh nghiệp. CRMSales mong rằng bài viết này giúp doanh nghiệp gỡ rối trong bước đầu xác định khách hàng lý tưởng của mình.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ TÍNH NĂNG PHẦN MỀM, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)

Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453

Fanpage:  https://www.facebook.com/phanmemcrmsales

Website: https://crmsales.vn/

Mail: crmsaleshn@gmail.com

6 khó khăn gặp phải trong quản lý khách hàng

             Quản lý khách hàng đóng vai trò quyết định tới sự thành công và phát triển của doanh nghiệp, giúp nâng cao cách thức hoạt động của doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt việc quản lý khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra 6 khó khăn về quản lý khách hàng mà doanh nghiệp thường xuyên gặp phải, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả nhất.

6 khó khăn gặp phải trong quản lý khách hàng

I.                 Quản lý khách hàng là gì?

        Quản lý khách hàng là phương pháp giúp các chủ doanh nghiệp, cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh tiếp cận và giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, nắm bắt được thông tin của người mua, đồng thời có phương án chăm sóc, hỗ trợ phù hợp từ đó nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả kinh doanh.

II.               6 khó khăn gặp phải trong quản lý khách hàng

1.      Mất nhiều thời gian xử lý thủ công

        Một trong những khó khăn trong quản lý khách hàng là mất nhiều thời gian xử lý do phương thức lưu trữ thủ công. Báo cáo trong doanh nghiệp yêu cầu tính chính xác, kịp thời và nhanh chóng. Tuy nhiên, phương thức lưu trữ thủ công, phân tán khiến doanh nghiệp phải tập hợp và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Vấn đề này càng khó khăn hơn trong trường hợp doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, cơ sở phụ thuộc vào báo cáo của công ty tổng.

Mất nhiều thời gian xử lý thủ công

2.      Thông tin không được xử lý kịp thời

        Trong thời buổi kinh tế biến động như ngày nay, nhu cầu của khách hàng thay đổi theo thời gian. Việc kiểm soát nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp đáp ứng kịp thời và tăng hiệu quả chốt đơn. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp hiện nay lưu trữ thông tin khách hàng theo cách truyền thống khiến cho việc chia sẻ và xử lý thông tin gặp nhiều khó khăn. Các vấn đề không được giải quyết kịp thời. Hậu quả là gây ra sự tụt giảm về lượng khách và làm lệch hướng chiến dịch quảng cáo và bán hàng.

3.      Gặp khó khăn trong việc theo dõi và quản lý nhân viên

        Tính chất công việc của nhân viên kinh doanh thường khá linh hoạt do phải làm việc với các đối tác, khảo sát thị trường,.... Với cách quản lý khách hàng truyền thống như hiện tại, nhà quản trị rất khó để theo dõi và quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên. Quy trình còn được làm thủ công trên excel gây ra sự chậm trễ, không phản ánh đúng năng lực và hiệu quả làm việc thực sự của nhân viên.

Khó khăn trong việc theo dõi và quản lý nhân viên

4.      Không khai thác triệt để để data khách hàng tiềm năng

        Sự phân tán thông tin dẫn đến thiếu giao tiếp giữa các bộ phận là khó khăn trong quản lý khách hàng của doanh nghiệp. Điều này gây ra tình trạng Không khai thác triệt để để data khách hàng tiềm năng. Điều này khiến cho doanh nghiệp mất đi cơ hội bán hàng tiềm năng, không đề ra những chiến dịch chăm sóc khách hàng phù hợp nhất.

5.      Phản hồi khách hàng bị quên hoặc bỏ xót

        Nhiều tình huống khách hàng đã phản hồi bằng tin nhắn, email,... về vấn đề hay nhu cầu của họ với sản phẩm nhưng không được xử lý. Việc bỏ sót phản hồi của người mua là một khó khăn trong quản lý khách hàng mà doanh nghiệp thường xuyên gặp phải. Nguyên nhân là bởi doanh nghiệp không có công cụ ghi nhận, kiểm soát thông tin và trả lời tự động các phản hồi của khách hàng. 

Phản hồi của khách hàng bị quên hoặc bỏ xót

6.      Xử lý vấn đề của khách hàng một cách rời rạc

            Hầu hết trong các doanh nghiệp hiện nay, việc kiểm soát phản hồi và xử lý vấn đề của khách hàng đều diễn ra một cách rời rạc. Khi có sự cố xảy ra, nhân viên không được sự hỗ trợ của cấp trên mà tự giải quyết. Điều này có thể gặp nhiều rủi ro và biến sự cố ở mức độ nhỏ thành nghiêm trọng do thiếu nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng đàm phán.

Nếu tình trạng này kéo dài, sẽ giảm độ uy tín của doanh nghiệp, gây khó khăn khi có một lương khách hàng cần xử lý lớn.

            Quản lý khách hàng là một bài toán khó mà các doanh nghiệp hiện này cần cú trọng và đưa ra giải pháp kịp thời. Qua bài viết trên đã chỉ ra được 6 khó khăn gặp phải trong quản lý khách hàng khiến cho doanh thu của doanh nghiệp khó phát triển. Để giải quyết các vấn đề trên hãy tìm hiểu Phần mềm quản lý khách hàng CRMSales – phần mềm quản lý khách hàng số 1 Việt Nam ngay hôm nay để giúp doanh nghiệp tốt đa hóa doanh thu.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ TÍNH NĂNG PHẦN MỀM, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)

Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453

Fanpage:  https://www.facebook.com/phanmemcrmsales

Website: https://crmsales.vn/

Mail: crmsaleshn@gmail.com